7 firm, które najbardziej satysfakcjonują konsumentów
Firma badawcza ForeSee opublikowała swój indeks doświadczenia ForeSee dotyczący satysfakcji klientów wśród najlepszych marek konsumenckich w kraju. Badanie mierzy satysfakcję klienta w skali punktowej, gdzie każdy wynik powyżej 80 jest uważany przez ForeSee za doskonały. Badanie wykazało, że najlepsze marki radzą sobie wyjątkowo dobrze pod względem satysfakcji konsumentów, a pozostawienie dobrego wrażenia ma znaczenie.
Gdy klienci są bardzo zadowoleni, o 83% częściej kupują więcej, o 75% częściej preferują markę ogółem, a o 63% częściej dokonują kolejnego zakupu od tej samej firmy, gdy jest na rynku podobnego produktu.
ForeSee uważa, że firmy muszą teraz bardziej niż kiedykolwiek zwracać uwagę na satysfakcję klientów. „Niezależnie od tego, czy menedżerowie o tym wiedzą, czy nie, ich klienci ewoluowali do tego stopnia, że przejmują kontrolę. Mogą kupić wszystko, w dowolnym miejscu i czasie. Technologia sprawiła, że są mądrzejsi niż kiedykolwiek wcześniej. Media społecznościowe dały im głos i megafon do rozpowszechniania swoich opinii. A mając do dyspozycji większy wybór marek i sposobów interakcji z nimi (internet, telefon komórkowy, centrum kontaktowe, sklep / lokalizacja, media społecznościowe, poczta e-mail itp.), Zmiana jest łatwiejsza niż kiedykolwiek, kiedy uznają to za konieczne ”. firma mówi.
Oto lista siedmiu firm, które uzyskały najwyższe oceny w indeksie doświadczenia ForeSee Ściągawka ścienna St. .
7. Mercedes-Benz
Kultowa luksusowa firma samochodowa, której właścicielem jest Daimler AG (DDAIF.PK), uzyskał 85 punktów w indeksie doświadczenia ForeSee. Firma otrzymała 86 punktów w zakresie utrzymania konsumentów, 70 punktów w sprzedaży dodatkowej - zdolność firmy do przekonania klientów do zakupu ulepszeń lub dodatków w celu dokonania bardziej dochodowej sprzedaży - oraz 63 w indeksie ForeSee's Word of Mouth Index, który mierzy obie wartości dodatnie. oraz negatywne opinie konsumentów.
6. Honda (NYSE: HMC)
Honda to kolejny producent samochodów, który znalazł się w pierwszej siódemce badania. Honda uzyskała również 85 punktów za ogólną satysfakcję. Honda dorównała Mercedes-Benz również pod względem utrzymania konsumentów, uzyskując 86 punktów za zdolność do przyciągania klientów. Honda uzyskała znacznie niższy wynik niż Mercedes w sprzedaży dodatkowej - tylko 55 - czego można się spodziewać, ponieważ Honda nie jest luksusową marką samochodową, a jej typowy klient ma mniej do wydania niż ktoś, kto robi zakupy w Mercedesie. Te 55 punktów to najniższy wynik sprzedaży dodatkowej w pierwszej siódemce. Honda zdobyła 64 miejsce w indeksie Worth of Mouth.
5. Heinz
Słynny producent keczupów zajął piąte miejsce wśród firm o największej satysfakcji konsumentów. Heinz sprzedaje jedne z najpopularniejszych marek żywności na całym świecie, uzyskując 85 punktów pod względem ogólnego zadowolenia. Heinz otrzymał 72 w przypadku sprzedaży dodatkowej, 88 w przypadku zatrzymania konsumentów i 55 w rankingu Word of Mouth Index. To najniższy wynik z ust do ust w pierwszej siódemce, ale nadal nie przeszkodził Heinzowi w uzyskaniu wysokiego ogólnego wyniku.
w którym roku urodził się Eli Manning?
4. Coach Inc. (NYSE: COH)
Producent luksusowych torebek i galanterii skórzanej uzyskał również 85 punktów pod względem ogólnego zadowolenia klientów w indeksie ForeSee Experience Index. Coach uzyskał 86 punktów w zakresie utrzymania klientów, 70 punktów w sprzedaży dodatkowej i 62 w Indeksie ustnym.
ile pierścionków ma David Ortiz
3. Nordstrom (NYSE: JWN)
Wysokiej klasy dom towarowy Nordstrom zajmuje 3. miejsce w rankingu ForeSee, uzyskując 86 punktów pod względem ogólnego zadowolenia klientów. Nordstrom uzyskał w badaniu najlepszy wynik spośród wszystkich sprzedawców detalicznych prowadzących sprzedaż tradycyjną. Nordstrom otrzymał 89 punktów za utrzymanie klienta, 72 za dosprzedaż i 69 w indeksie ustnym. To 69 punktów to najwyższy wynik w indeksie szeptanych słów w pierwszej siódemce, co oznacza, że klienci są tak zadowoleni ze swoich doświadczeń w Nordstrom, że poświęcają czas, aby powiedzieć dobre rzeczy o firmie za pośrednictwem recenzji online i mediów społecznościowych.
2. Produkty Avon (NYSE: AVP)
Firma kosmetyczna najbardziej znana ze sprzedaży produktów do makijażu od drzwi do drzwi za pośrednictwem sprzedawczyń zwanych „Avon Ladies” zajmuje drugie miejsce na liście ForeSee, uzyskując 86 punktów pod względem ogólnego zadowolenia. Avon uzyskał 88 punktów w zakresie utrzymania klientów, 77 w przypadku sprzedaży dodatkowej i 67 w indeksie ustnym. 77 punktów Avon w sprzedaży up-sellowej to najwyższy wynik na liście, pokazujący, że Avon może przekonać swoich klientów do większych zakupów, niż pierwotnie planowali.
1. Amazon (NASDAQ: AMZN)
Pozycja nr 1 na liście prawdopodobnie nie jest tak dużym zaskoczeniem, ponieważ Amazon konsekwentnie notuje wysokie oceny pod względem satysfakcji klientów. Amazon uzyskał 87 punktów pod względem ogólnej satysfakcji klientów, oszałamiające 91 w zakresie utrzymania klientów, 74 w sprzedaży dodatkowej i 68 w indeksie ustnym. Szybka wysyłka Amazon, wybór prawie każdego możliwego produktu i całodobowa obsługa klienta za pośrednictwem czatu online sprawiają, że konsumenci w Amazon są zadowoleni, bez konieczności wstawania z kanapy.
Amazon nadal udowadnia, że jest liderem doskonałej obsługi klienta w Internecie i na urządzeniach mobilnych. Dlatego nie jest zaskoczeniem, że Amazon jest liderem również na poziomie marki z 87 ”- powiedział ForeSee.
Śledź Jacqueline na Twitterze @Jacqui_WSCS
Nie przegap: Honda oferuje iskrę sprzedaży dealera.
