Najbardziej uwielbiany sklep detaliczny 2017 roku Cię zaskoczy (wskazówka: dzieci też to uwielbiają!)
Teraz, gdy Amazon daje konsumentom alternatywę dla zakupów w sklepach, sprzedawcy detaliczni podejmują drastyczne kroki, aby pozyskać klientów. Reputation.com sugeruje, że niektóre sklepy lepiej zadowalają klientów niż inne. Platforma zarządzania reputacją oceniła 400 000 recenzji konsumentów na podstawie doświadczeń związanych z zakupami w sklepach Raport o reputacji handlu detalicznego za 2017 rok .
Kiedy jeden sklep zawiedzie z dłuższymi kolejkami i wyższymi cenami, inny sklep wygrywa dzięki kompetentnemu personelowi i nieskazitelnym udogodnieniom. Kupujący przemówili, a tych 10 sklepów o najlepszej reputacji klientów - klasyczny sklep z zabawkami zdobywa pierwsze miejsce (strona 9) - a za nimi sklepy o najgorszej reputacji.
10. Aeropostale
Gwiazda YouTube Bethany Mota uczestniczy w spotkaniu w Aeropostale. | Timothy Hiatt / Getty Images dla Aeropostale
- 4.19 na 5 gwiazdek
Ten nastoletni sprzedawca zajmuje mimo wszystko 10. najlepsze miejsce na liście Reputation.com taka sobie punktacja w kompetencjach pracowników, dostępności towarów i wygodzie. Aeropostale z nawiązką nadrobił te niskie wyniki swoimi wyższymi ocenami pod względem wartości i czystości. Jest to zdecydowanie miejsce przeznaczone dla rodziców i młodych dorosłych.
Kolejny: Kolejna młodzieńcza niespodzianka
9. OshKosh B’Gosh
OshKosh B’Gosh dostosował się do czasów. | Instagram
ile warta jest kawhi leonard?
- 4.22 na 5 gwiazdek
Sklepy dla dzieci i zabawek zajęły cztery z 10 najlepszych miejsc na liście najlepszych sklepów detalicznych. A jeśli chodzi o cenę i wartość, OshKosh B’Gosh był jednym z najlepszych sklepów, co udowadnia, że koszt naprawdę ma znaczenie. Ten sklep dla dzieci również znalazł się wysoko (4,3) pod względem czystości, co jest zaskakującym, ale zrozumiałym czynnikiem podczas zakupów - konsumenci tak naprawdę nie chcą kupować produktów w brudnym sklepie.
Kolejny: Odzież sportowa kwitnie, niezależnie od tego, czy jesteś aktywny, czy nie.
8. Nike
Estetyka Nike przyciąga kupujących do sklepów. | Drew Angerer / Getty Images
- 4.23 na 5 gwiazdek
Ta kultowa marka butów i odzieży sportowej stoi w obliczu niepewnej przyszłości z powodu zmieniające się trendy branżowe i nasycony rynek sportowej odzieży sportowej. Jednak Nike musi robić coś dobrze, ponieważ otrzymuje imponujące oceny za ogólną wartość, czystość sklepu i kompetencje pracowników. Jej rynki międzynarodowe odnoszą duże sukcesy (sprzedaż w Chinach wzrósł 9% ), dając im bufor przed Amerykanami preferującymi e-commerce.
Kolejny: Ten elegancki sprzedawca dobrze służy swoim kupującym.
7. Ralph Lauren
Wydaje się, że pracownicy sklepów wiedzą, co robią. | Spencer Platt / Getty Images
- 4.27 na 5 gwiazdek
Konsumenci są dość surowi, jeśli chodzi o oceny menedżerów. Ralph Lauren nie otrzymał najwyższych ocen w grupie, ale ogólnie otrzymała mniej skarg. Kupujący cenią również kompetencje pracowników sklepu i ogólne wrażenia klientów. Ralph Lauren tak doznał zamknięć sklepów w ostatnich latach, ale jego zaangażowanie w obsługę wydaje się być tym, co uchroniło łańcuch przed całkowitym upadkiem.
Kolejny: Popularny sklep dla dzieci, który robi coś dobrze
6. Cartera
Wysoko oceniają dostępność produktów. | Cartera za pośrednictwem Facebooka
- 4.31 na 5 gwiazdek
Carter's to pierwszy sklep z zabawkami i niemowlętami na tej liście, który otrzymał pozytywne recenzje od kupujących. To imponujące osiągnięcie, biorąc pod uwagę bardzo wymagającą klientelę, typową dla tego rynku. Zdobył jedną z najwyższych ocen pod względem dostępności produktu, doświadczenia zakupowego oraz ceny i wartości - wszystkich czynników, które mają duży wpływ na jej wynik finansowy.
Kolejny: Sprzedawca z najwyższej półki, który koncentruje się na kliencie
5. Nordstrom
Personel i produkty są doskonałe. | Joe Raedle / Getty Images
- 4.32 na 5 gwiazdek
Kupujący oceniają Nordstrom jako czwarty najbardziej lubiany sprzedawca w tej grupie. Doświadczony personel jest więcej niż gotowy, aby wskazać klientowi właściwy kierunek, a także zaoferować dodatkowe opcje produktów. Tak więc wystarczy, że opinie klientów podkreślały kompetencje pracowników, czystość sklepu i udogodnienia jako największe zalety sprzedawcy.
Kolejny: Każdy powinien zrobić zakupy w następnym sklepie
4. Lululemon Athletica
Krótkie oczekiwania i kompetentny personel pozyskują klientów. | Joe Raedle / Getty Images
- 4.38 na 5 gwiazdek
Walczący detaliści od lat ścigają się, aby dogonić modną firmę sportową Lululemon. Zbudowali niezwykle lojalną bazę klientów, która wraca, aby wydawać pieniądze. Zapasy są często aktualizowane, co zapewnia kupującym wyjątkowe wrażenia podczas każdej wizyty. Recenzje promują również krótkie kolejki i kompetentny personel jako najlepsze korzyści dla klientów Lululemon.
Kolejny: Firma sportowa, która bije nawet Lululemona.
3. Athleta (od Gap)
Klienci kochają Athletę. | Neilson Barnard / Getty Images
- 4.39 na 5 gwiazdek
Gap, Inc. nie trafia do kupujących, ale kupując Athletę w 2008 roku dało detalistom większą przewagę na rynku. Athleta nie ma problemu ze zidentyfikowaniem swojej marki, rywalizując z Amazon, agresywnie przygotowując się do kobiet-sportowców. Kupujący oceniają Athletę lepiej niż Lululemon pod względem ceny i dostępności produktów, ale klienci naprawdę doceniają niezrównaną obsługę w sklepach tej sieci.
Kolejny: Ten sklep może być „najszczęśliwszym miejscem na ziemi”.
2. Sklep Disney
Ludzie po prostu naprawdę kochają disney. | redakcja vesilvio / iStock
- 4.49 na 5 gwiazdek
Niewielu jest zaskoczonych, gdy dowiaduje się, że sklepy Disneya podbiły serca amerykańskich konsumentów, uzyskując drugą najwyższą ocenę reputacji. Dbałość o obsługę, wartość i kompetencje pozwala Disneyowi pozostać odpornym na zgubę w handlu detalicznym i zawierać kontrakty z dużymi nazwiskami inne duże marki . Według Reputation.com klienci rzadko opuszczają sklep Disneya z pustymi rękami. Disney otrzymał również najwyższe rankingi pod względem dostępności produktów i wygody sklepu.
Kolejny: Ten sklep zapewnia dzieciom „elementy konstrukcyjne” do marzeń i zabawy.
1. Sklep LEGO
Klienci uwielbiają obiekty i udogodnienia LEGO. | Jay Directo / AFP / Getty Images
- 4.53 na 5 gwiazdek
LEGO Stores jest liderem w całym pakiecie detalicznym, zajmując pierwsze miejsce z 4,53 gwiazdkami. W rzeczywistości konsumenci przyznali LEGO ponad cztery gwiazdki w ośmiu z dziewięciu kategorii: wartość, obsługa, czas oczekiwania, czystość, wygoda, dostępność produktów, kompetencje personelu oraz parking, udogodnienia i udogodnienia (które otrzymały doskonałą ocenę 5,0).
LEGO udowadnia, że klienci wracają do sklepu, który stawia kupujących na pierwszym miejscu. Jego pozycja na rynku detalicznym jest tak silna, że wkroczył zmagający się z problemami detalista J.C. Penney w spółkę umieścić markę LEGO w 875 lokalizacjach JCP. Czy najlepiej oceniana marka zabawek uratuje J.C. Penneya przed porażką? Zobaczymy.
Kolejny: Kupujący mają stosunek miłości do nienawiści w tym popularnym sklepie.
Najgorsze sklepy detaliczne 2017 roku
Kupujący szybko wybaczają długie kolejki, wysokie ceny i niekompetentny personel. Jest również prawdopodobne, że zrobią zakupy w innym miejscu, jeśli sklep jest brudny, a dostępność produktów jest ograniczona. Te siedem sklepów uzyskało najgorsze recenzje konsumentów, a tym samym straciło zyski z powodu lojalności klientów w tym roku.
7. Stara marynarka wojenna
Dobrze się rozwijają, ale klienci nie są zadowoleni. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3.92 na 5 gwiazdek
Stara marynarka jest kwitnący wśród niezliczonych roszczeń upadłościowych i zamknięć sklepów. Jego ceny są niższe niż w przypadku Gap czy Banana Republic, a klienci doceniają rabat bardziej niż jakikolwiek inny czynnik. Mimo to kupujący utrzymują relację miłości / nienawiści ze sprzedawcą. Old Navy zawodzi swoich klientów w metrykach opartych na pracownikach. Kupujący częściej niż inni detaliści proszą o kontakt z kierownikiem sklepu i unikają typowych dla tego sklepu długich kolejek.
Kolejny: Ten sklep z zabawkami jest pod wieloma względami przeciwieństwem Sklepu LEGO.
6. Toys R Us
Toys R Us walczy od jakiegoś czasu. | Leon Neal / Getty Images
- 3.91 na 5 gwiazdek
Upadek Toys R Us był już od dawna. Firma we wrześniu 2017 roku ogłosiła upadłość i zapowiedziała zamknięcie kolejne 100 sklepów po słabych wyprzedażach w okresie świątecznym. Raport reputacji potwierdza trudności, zauważając, że sklep z zabawkami mógłby sobie poradzić znacznie lepiej z czasem oczekiwania i pomocą menedżera. Oceny niskich cen i dostępności produktów są po prostu średnie - dwie rzeczy, które wymagają szczególnej uwagi, jeśli firma Toys R Us ma nadzieję na znacznie dłuższą żywotność.
Kolejny: „Więcej oszczędzania, więcej działań” nie odzyskuje serc kupujących.
5. Home Depot
Home Depot miał sporo skarg. | Wikimedia Commons
- 3.75 na 5 gwiazdek
Klienci nienawidzą tego, że muszą włożyć dodatkowy wysiłek oszczędzaj pieniądze w Home Depot . A jeśli znajdą coś dla siebie, czas oczekiwania przy kasie jest dłuższy niż to konieczne. Według raportu Home Depot miał jedną z największych skarg na długie kolejki do kasy. Z ogólną oceną zadowolenia klientów na poziomie 3,75, Home Depot ma piątą najgorszą reputację w handlu detalicznym.
Kolejny: Sklep kosmetyczny traci popularność
4. Sephora
To jest dość drogie. | Kimberly White / Getty Images
- 3.68 na 5 gwiazdek
Kupujący chwalą kupowanie prezentów w Sephora, ale zauważają, że ma to wysoką cenę. Sklep kosmetyczny plasuje się najniżej w grupie pod względem przystępności cenowej. Dodaj długie kolejki do kasy, słabe zarządzanie zapasami i brak dobrych ofert, a łatwo zrozumiesz, dlaczego kupujący Sephora są rozdrażnieni.
Kolejny: Inny sklep z artykułami do majsterkowania nie wprowadza żadnych ulepszeń.
3. Lowe's
Kolejki do kas są długie i żmudne. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3.65 na 5 gwiazdek
Zdenerwowani klienci nie mają skrupułów przed pisaniem zjadliwych recenzji, gdy czas oczekiwania przekracza oczekiwania. Największy konkurent Home Depot, Lowe’s, również zdobył mniej gwiazdek, niż jest to dopuszczalne w przypadku linii do kasy. Największa porażka sprzedawcy majsterkowania: kupujący muszą często spotykać się z kierownikami sklepów. Przyznali tylko 1,8 gwiazdek na 5 dla menedżerów, którzy potrafią rozwiązywać problemy klientów. Ale być może najbardziej szkodliwe, Lowe's ma kiepską reputację, jeśli chodzi o okazje.
Kolejny: Inny sklep kosmetyczny zawodzi klientów.
2. Ulta
Ulta otrzymała krytykę za usługi i wartość. | jetcityimage / Getty Images
- 3.65 na 5 gwiazdek
Klienci Ulta poszukują specjalistycznego doświadczenia. Niestety butik otrzymał niezliczone nagrody za obsługę od klientów, którzy mają wysokie wymagania. Obsługa, wartość i dostępność produktów uzyskały fatalne 2,6 gwiazdki. Skargi dotyczące kompetencji menedżera i długich linii były również częstsze niż oczekiwano, otrzymując szkodliwe 1,6 gwiazdki.
Kolejny: Według kupujących sklep z poważnym problemem
1. Hugo Boss
Lokalizacje sklepów przeszkadzają klientom. | tupungato / Getty Images
- 3.63 na 5 gwiazdek
Chociaż Hugo Boss ma taką samą ogólną ocenę jak Ulta, Hugo Boss poniósł porażkę w jednej ogromnej kategorii: lokalizacjach sklepów. Klienci nie potrzebują dodatkowych przeszkód, które uniemożliwiają im dojazd do sklepu stacjonarnego, a brak dostępnych lokalizacji jest poważnym problemem dla sprzedawców z najwyższej półki. Łańcuchowi brakuje również czystości w sklepach. Ale jeśli uda ci się znaleźć sklep i przeoczyć bałagan, konsumenci chwalili pracowników Hugo Boss za doskonałe 5,0 za kompetencje.
Śledź Lauren na Twitterze @la_hamer .
Sprawdzić Ściągawka na Facebooku!
