Kariera Pieniężna

Polityka zwrotów: sklepy z najlepszymi (i najgorszymi) zasadami zwrotu pieniędzy

Kobieta patrząc na paragon | iStock.com/lenanet

Może to uczucie pojawia się, gdy tylko odchodzisz od kasy, a może nie pojawia się, dopóki nie jesteś w domu, rozładowując wszystkie zakupy. Za każdym razem, gdy uderza, objawy są takie same: uczucie zapadnięcia się w żołądku zmieszane z dużą dawką winy. Nie ma co do tego wątpliwości - masz poważne wyrzuty sumienia. Na szczęście istnieje łatwe lekarstwo na tę chorobę. Skorzystasz po prostu z zasad sklepu dotyczących zwrotów.

Nie tak szybko. Chociaż zasady dotyczące zwrotów w handlu detalicznym chronią kupujących przed nieprzemyślanymi zakupami pod wpływem impulsu i oferują możliwość regresu, jeśli produkt nie jest do końca taki, jakiego oczekiwał kupujący, nie są one sobie równe. Szalenie różne zasady w poszczególnych sklepach i mylący drobny druk mogą zmienić to, co powinno być prostym powrotem, w duży ból głowy.

Dlaczego niektórzy sprzedawcy utrudniają zwrot produktów? Ponieważ tracą dużo pieniędzy, gdy kupujący zmieniają zdanie. W 2015 r. Ludzie przynieśli do sklepów zakupy warte 260,5 miliarda dolarów, czyli 8% całej sprzedaży detalicznej, zgodnie z danymi Krajowa federacja handlu detalicznego . Prawie 16 miliardów dolarów tych zwrotów to oszustwa lub próby nadużywania zasad sklepu w zakresie zwrotów.

Aby ograniczyć szkody wyrządzone przez zwroty, sprzedawcy detaliczni wprowadzili wszelkiego rodzaju zasady zwrotu pieniędzy. Możesz potrzebować pokwitowania, aby odzyskać pieniądze lub okazać dowód tożsamości. Niektóre sklepy mają różne okna zwrotu dla różnych typów produktów lub oferują dłuższy okres zwrotu klientom, którzy są objęci programem lojalnościowym. Wiele sklepów modyfikuje swoje zasady w okresie świątecznym.

Biorąc pod uwagę dużą różnorodność zasad dotyczących zwrotów, opłaca się być poinformowanym przed zakupem, zwłaszcza w przypadku dużych pozycji. Zanim udasz się do centrum handlowego w Czarny piątek (lub w inny dzień w roku), poświęć kilka minut na zapoznanie się z zasadami zwrotów sprzedawcy, aby nie utknąć z produktem, którego tak naprawdę nie chcesz.

Sklepy z najlepszymi zasadami zwrotów

Sklep Nordstrom | Joe Raedle / Getty Images

Zwykle można określić, na ile przyjazna konsumentowi polityka zwrotów jest w sklepie, po jej długości. Krótki i słodki to dobry znak i zwykle wskazuje, że sprzedawca jest skłonny przyjąć zwroty w większości sytuacji. Chociaż mogą obowiązywać pewne rozsądne wyłączenia, sklepy te są skłonne dołożyć wszelkich starań, aby zadowolić klientów.

1. Nordstrom

Technicznie rzecz biorąc, Nordstrom nie ma nawet pliku polityka zwrotów . To może brzmieć jak czerwona flaga, ale tak naprawdę oznacza to, że sklep obsługuje każdy zwrot „indywidualnie dla każdego przypadku, a ostatecznym celem jest uszczęśliwienie naszych klientów”. Plotki, że ten ekskluzywny dom towarowy przyjął nawet opony zimowe (których nie sprzedaje) są w zamian prawdopodobnie apokryficzna , ale prawdą jest, że jego podejście do zwrotów jest niezwykle hojne.

Sklep nie ma limitu czasowego na zwroty, a paragony nie są wymagane. Jeśli jednak nie masz paragonu, a sklep nie ma dowodu zakupu, kwota zwrotu będzie odpowiadać aktualnej cenie sprzedaży produktu. Sukienki na specjalne okazje nie są przyjmowane do zwrotu, jeśli metka zostanie usunięta, polityka wprowadzona w celu powstrzymania „garderoby” lub podstępnego zwyczaju kupowania fantazyjnej sukienki na przyjęcie, a następnie zwracania jej po zakończeniu imprezy.

2. Costco

Costco | Justin Sullivan / Getty Images

Ulubiony przez wszystkich klub magazynów ma również jedną z najlepszych zasad zwrotów w kraju. Costco ma zasady zwrotu większości produktów bez zadawania pytań, nawet jeśli nie masz paragonu. Telewizory, komputery i inne urządzenia elektroniczne i duże urządzenia należy zwrócić w ciągu 90 dni, ale nawet ten ograniczony okres zwrotu jest dłuższy niż w przypadku większości innych sprzedawców elektroniki. Nie jesteś zadowolony z członkostwa w Costco? Sklep zwróci również opłatę członkowską w dowolnym momencie, jeśli nie będziesz zadowolony.

3. L.L. Bean

Mężczyzna sortuje zapakowane zamówienia w centrum wysyłkowym L.L. Bean | Joe Raedle / Getty Images

L.L. Bean jest tak pewna swoich produktów, że oferuje „ Gwarancja 100% satysfakcji ”I pozwala klientom„ zwrócić wszystko, co kupili u nas w dowolnym momencie ”, jeśli nie spełnia to ich oczekiwań. Jeśli masz paragon, otrzymasz zwrot pełnej ceny zakupu. Klientom zwracającym produkty bez paragonu oferujemy możliwość wymiany lub zwrotu towaru. Chociaż istnieje kilka ograniczeń dotyczących zwrotów, są one całkiem rozsądne. Nie możesz zwrócić rzeczy, których nie kupiłeś w LL Bean - bez przeszukiwania sklepów z używanymi rzeczami i sprzedaży garażowej w celu szybkiego zarobienia pieniędzy - a przedmioty nie mogą być brudne, uszkodzone w wyniku pożaru lub powodzi ani etykieta.

4. Patagonia

Klienci ustawiają się w kolejkach, aby naprawić swoje produkty podczas Patagonia 2015 Worn Wear Tour | Patagonia przez Facebooka

Sprzedawca sprzętu turystycznego Patagonia oferuje „ żelazna gwarancja ”Na swoich produktach. Klienci mogą w każdej chwili zwrócić produkt do sklepu w celu zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy. Jeśli produkt jest nowy i nieużywany, zwrot pieniędzy lub wymiana nie powinny być kłopotliwe. Jeśli masz zniszczoną kurtkę z zepsutym zamkiem lub spodnie z dziurką, możesz nie odzyskać pieniędzy, ale firma naprawi Twój przedmiot za niewielką opłatą w ramach zaangażowania w ochronę środowiska. Anegdotyczne historie klientów sugerują, że firma jest dość elastyczna w zakresie zwrotów i wymian. Kilku użytkowników na ten temat Wątek Reddit powiedzieli, że byli w stanie wymienić uszkodzone produkty wiele lat po ich pierwotnym zakupie.

5. Kohl’s

Sklep Kohla | Justin Sullivan / Getty Images

kto jest żoną Erin andrews?

Kohl obiecuje klientom bezproblemowe zwroty . Nie ma ograniczeń czasowych na zwroty, ale potrzebujesz paragonu lub konta Kohla, aby odzyskać pełną kwotę. W przeciwnym razie otrzymasz kredyt za najniższą cenę sprzedaży lub zaoferujemy Ci równą wymianę. Jeśli zarobiłeś gotówkę Kohla przy swoim pierwotnym zakupie, być może będziesz musiał zrezygnować z premii lub zadowolić się mniejszym zwrotem. Elektronikę należy zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu.

6. Cel

Koszyk na zakupy Target | Spencer Platt / Getty Images

Sprzedawcy typu big-box mają zwykle surowsze zasady dotyczące zwrotów niż bardziej wyspecjalizowane sklepy. Podczas gdy Target’s zasady zwrotu i zwrotu pieniędzy nie są tak elastyczne, jak w niektórych sklepach, są dość rozsądne. Większość nowych i nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 90 dni od zakupu. Możesz nawet zwrócić otwarte kosmetyki do makijażu i kosmetyki, jeśli uznasz, że nie działają. Masz cały rok na zwrot produktów marki Target, w tym produktów Up & Up, Mossimo i Threshold. Jeśli nie masz paragonu, sklep zazwyczaj może sprawdzić zakup i zwrócić Ci pełną cenę zakupu, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową. Jeśli masz docelową czerwoną kartę, otrzymasz dodatkowe 30 dni na zwrot.

Najgorsze zasady zwrotów w sklepie

Sklep Kmart | Joe Raedle / Getty Images

Kupującym, którzy zastanawiają się nad swoimi decyzjami, będzie trudniej odzyskać pieniądze w niektórych sklepach, zwłaszcza tych sprzedających elektronikę. W poniższych sklepach spotkasz się z krótszymi czasami zwrotu i bardziej rygorystycznymi przepisami dotyczącymi odbierania niechcianych towarów.

1. Kmart i Sears

Trzymaj się paragonu, jeśli kupisz coś w Kmart . Sprzedawca nie przyjmie zwrotów bez tej małej kartki papieru, w przeciwieństwie do innych dużych sklepów, które sprawdzą Twój zakup za pomocą karty kredytowej. Poza tym masz tylko 30 dni od zakupu na zwrot. Meble i materace należy zwrócić w ciągu 7 dni. W okresie świątecznym zasady zwrotów są nieco złagodzone. Masz czas do 31 stycznia 2017 r., Aby zwrócić większość przedmiotów kupionych między 1 listopada a 24 grudnia 2016 r.

Sears , która jest własnością tej samej firmy, która jest właścicielem Kmart, ma podobną politykę zwrotów. Zwykle masz 30 dni na zwrot i musisz mieć przy sobie paragon. Obowiązuje również ten sam przedłużony okres powrotu z wakacji. Sears pobiera również 15% opłaty za uzupełnienie zapasów, jeśli elektronika i niektóre inne elementy nie zostaną zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

2. Best Buy

Sklep Best Buy | Justin Sullivan / Getty Images

Najlepsza oferta kupujący mają marne 15 dni na zwrot produktu, jeśli zmienią zdanie. Jeśli jesteś członkiem Best Buy Elite lub Elite Plus, masz 30 lub 45 dni na zwrot. Telefony komórkowe można zwrócić tylko w ciągu dwóch tygodni od zakupu. Jeśli masz rejestr ślubów Best Buy, masz 60 dni na odebranie niechcianych prezentów. Surowe zasady dotyczące zwrotów są nieco rozluźnione w okresie świątecznym. W tym roku masz czas do 15 stycznia 2017 r., Aby zwrócić wszystkie produkty zakupione między 30 października a 31 grudnia 2016 r.

3. Na zawsze 21

Sklep Forever 21 | Timothy Hiatt / Getty Images for Forever 21

Fast-fashioner Forever 21 sprzedaje tanie ubrania, które mogą być już niemodne, zanim przywieziesz je do domu. Trudno się więc dziwić, że nie są chętni do cofania wczorajszej modnej mody. Plik Witryna internetowa Forever 21 informuje jednak kupujących, aby skontaktowali się z poszczególnymi sklepami w celu uzyskania informacji o zwrotach źródła wskazują masz tylko 21 dni na zwrot tego mini plecaka ze sztucznego futra lub zdobionej bomberki. Jeśli przyniesiesz swój niefortunny zakup z powrotem do sklepu, otrzymasz tylko kredyt sklepowy lub zaoferujemy Ci wymianę.

4. Barnes & Noble

Księgarnia Barnes and Noble | Justin Sullivan / Getty Images

Jeśli zdecydujesz, że nie zamierzasz czytać najnowszego bestsellera, który wybrałeś Barnes & Noble , lepiej wracaj do księgarni, natychmiast. Masz tylko 14 dni na zwrot produktów zakupionych w sklepie lub online, a potrzebujesz do tego paragonu lub listu przewozowego. Jeśli masz paragon prezentowy, masz 60 dni na zwrot, a wszystko, co zostało zakupione między 14 listopada a 31 grudnia 2016 r., Można zwrócić do 31 stycznia 2017 r.

5. GameStop

Kupujący w GameStop | Ethan Miller / Getty Images

Jeśli nie jesteś całkowicie przekonany, że zechcesz zachować swoje GameStop zakupu, nie otwieraj opakowania i nie wyrzucaj paragonu. Sklep nie odbierze żadnego produktu, który został wyjęty z plastikowego opakowania (większość innych sprzedawców detalicznych ma podobne zasady dotyczące gier wideo i płyt DVD) i wymaga pokwitowania na wszystkie zwroty. Masz 30 dni na zwrot większości zakupów, ale tabletki muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy za towary używane w ciągu 7 dni od zakupu.

Bill Hemmer nowa praca w Fox

6. Apple Store

Klienci, którzy zamówili w przedsprzedaży Apple iPhone 7, czekają z zakupem | Sean Gallup / Getty Images

Masz tylko 14 dni na zwrot Macbooka lub iPada do Sklep Apple jeśli zdecydujesz, że tego nie chcesz, i upewnij się, że masz wszystkie przewody, przejściówki lub dokumentację, które zostały dostarczone wraz z oryginalnym zakupem. Obowiązuje wydłużony okres powrotu z wakacji, ale wciąż jest dość krótki. Przedmioty zakupione między 10 listopada a 25 grudnia 2016 r. Można zwrócić do 8 stycznia 2017 r. W porównaniu z Sklep Microsoft , w przypadku gdy masz 30 dni na zwrot i możesz nawet uzyskać zwrot pieniędzy za oprogramowanie do pobrania, jest to dość surowa zasada.

Śledź Megan dalej Facebook i Twitter @MeganE_CS