10 rodzajów firm, które mają najwięcej skarg klientów
Źródło: iStock
W 2015 r. Council of Better Business Bureaus (CBBB), organizacja zrzeszająca 112 BBB w Ameryce Północnej, opublikowała coroczny ranking firm generujących większość skarg klientów . Usługi internetowe, telewizyjne, kablowe i telefoniczne osiągają nowe poziomy zadowolenia klientów, więc nic dziwnego, że te branże zajęły pierwsze miejsce na liście BBB w 2014 roku.
Kolejność skarg w 10 największych branżach pod względem liczby skarg pozostała niezmieniona od 2013 r., Ale ogólna liczba skarg spadła o około 5%. Według BBB spadek reklamacji związany jest ze wzrostem liczby zapytań za pośrednictwem BBB (najpierw sprawdzanie firmy, a nie późniejsze reklamowanie) oraz wprowadzeniem recenzji klientów. Niektórzy klienci wolą teraz zostawić recenzję niż złożyć skargę, zwłaszcza gdy nie oczekuje się zwrotu pieniędzy. Poniżej znajduje się tabela BBB przedstawiająca 10 najważniejszych branż i porównanie liczby skarg w każdej z nich z rokiem poprzednim.
jakie jest pełne imię i nazwisko cam Newtona?
Źródło: The Council of Better Business Bureaus, bbb.org, publikacja 2015
ile lat jaromir jagr jest w nhl
Większość branż zajmujących wysokie pozycje pod względem reklamacji jest związana z dobrami i usługami powszechnymi, z których konsumenci korzystają na co dzień, takimi jak telefony, telewizja, Internet, banki i samochody. W wielu przypadkach skargi były rozstrzygane przy pomocy usług rozwiązywania sporów BBB. Według pełny raport statystyczny w 2014 roku wpłynęło 873.208 reklamacji klientów, a 78% z nich zostało załatwionych. Spośród 10 branż, w których rozpatrywano najwięcej reklamacji, najgorzej pod względem załatwiania reklamacji wypadły naprawy i serwis samochodów (67% reklamacji załatwionych) oraz dealerzy samochodów używanych (74% załatwionych).
Biuro Ochrony Konsumentów (CFPB) również klasyfikuje branże według skarg w swoim Raport roczny dotyczący odpowiedzi konsumentów , rzucając więcej światła na najbardziej problematyczne biznesy dla klientów. Podczas gdy agencja federalna zbiera mniej skarg pod względem ilości niż BBB, CFPB ma pewne ograniczenia dotyczące rodzaju skargi. CFPB zajmuje się tylko następującymi 11 kategoriami: konto bankowe lub usługa, karta kredytowa, raportowanie kredytowe, windykacja długów, przelew pieniężny, hipoteka, inne usługi finansowe, pożyczka chwilówka, karta przedpłacona, pożyczka studencka i pożyczka samochodowa / konsumencka.
Są to niewątpliwie jedne z najważniejszych branż do zbadania.
Źródło: „Consumer Response Annual Report” Biura Consumer Financial Protection Bureau, opublikowany w 2015 r
Od 1 stycznia 2014 r. Do 31 grudnia 2014 r. CFPB otrzymała około 250 700 skarg konsumenckich. Według danych CFPB, największymi przestępcami w 2014 r. Byli windykatorzy, kredytodawcy hipoteczni i agencje sporządzające sprawozdania kredytowe. W 2013 roku nastąpiło odwrócenie rankingów dwóch największych branż - windykacji i kredytów hipotecznych.
larry fitzgerald 40 jardów czas dash
Około 62% wszystkich skarg w 2014 roku zostało przesłanych przez Consumer Response do firm w celu rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, a wynikające z nich rozliczenia różniły się, czasami zamykając się ulgą pieniężną, ulgą niepieniężną, wyjaśnieniem lub w ogóle nic. Wiele firm po prostu nie udzieliło terminowej odpowiedzi. Pełne wyniki tego, jak firmy radziły sobie z tymi skargami, a także rankingi w porównaniu z rokiem 2013 oraz szczegółowe informacje dotyczące każdej branży można znaleźć w pełny raport . Możesz również sprawdzić CFPB miesięczny raport reklamacyjny aby uzyskać najbardziej aktualne informacje.
Więcej na temat ściągawki Money & Career:
- 5 najbardziej znienawidzonych firm w Ameryce
- 8 Niezapomnianych historii Comcast przekręcania klientów
- 5 produktów, których Amerykanie już nie kupują
